🟢 Appels en cours
Aucun appel en cours.
🧠 Résumé du système
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📈 Appels (dernières 24h)
💭 Sentiments
⏱ Durées
💰 Coût quotidien (14j)
📋 Appels récents
Aucun appel récent.
📞 Tous les appels
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Messages
Messages laissés par les appelants (hors heures ou demande explicite).
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Mémoire client
Profils, faits mémorisés, historique d'appels par numéro.
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👈 Sélectionne un client pour voir son profil complet.
Extensions internes
Les changements sont pris en compte automatiquement au prochain appel.
| N° | Rôle | Nom affiché | Description | Activé | État |
|---|---|---|---|---|---|
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Analyse IA
Rapports automatisés générés par Gemini Flash.
📅 Rapport groupé / période
📑 À propos
Analyse individuelle : disponible sur chaque appel dans la section Appels.
Parcours client : disponible sur chaque client dans la section Clients.
Rapport groupé : ci-dessus, choisis une période puis génère.
Alertes
Sentiment négatif, transferts répétés, appels longs, erreurs.
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Knowledge base
FAQ injectée automatiquement dans le prompt système.
🤖 Ingestion automatique (URL / texte / fichier)
Colle l'URL de ton site, le texte de tes brochures ou un fichier .txt. L'IA extrait automatiquement les Q/R utiles.
📁 Documents ingérés
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+ Ajouter manuellement une Q/R
📋 Q/R actuelles
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Business Intelligence
Lacunes de la base de connaissances + opportunités de nouveaux services détectées automatiquement après chaque appel.
🧠 Auto-FAQ : Questions sans réponse
Questions où l'assistant a hésité ou n'a pas su répondre.
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💡 Opportunités : Nouveaux services demandés
Services demandés par les appelants que vous ne proposez pas encore.
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Transferts
Quelle extension reçoit le plus de transferts.
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Paramètres
Heures d'ouverture et disponibilité des agents.
📧 Rapports automatiques par e-mail
Recevez chaque jour/semaine un résumé : appels, commandes, réservations, taux de conversion.
🛡️ Protection anti-attaques (SIP)
Blocage automatique des scanners/attaquants qui ciblent votre ligne téléphonique.
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⏰ Heures d'ouverture
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📅 Disponibilité des agents
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📤 Transférer un appel en cours
Choisissez un appel actif, puis une destination enregistrée ou un numéro libre.
📤 Destinations externes enregistrées
Transférez un appel vers n'importe quel numéro externe (n'importe quel pays) via le trunk.
| Libellé | Numéro | Rôle | Activé | IA | État | |
|---|---|---|---|---|---|---|
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📅 Disponibilité des numéros externes
Marquez un numéro externe temporairement indisponible (raison + date de fin). Respecté par l'IA et le transfert manuel.
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🎭 Personnalité de l'assistant
Personnalisez la voix, le nom et le ton de votre assistant.
Utilisateurs
Comptes du tenant courant. Rôles : admin, operator, viewer.
+ Ajouter
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Historique persistant
Toutes les conversations stockées avec leurs transcripts.
Affichés : 0 / 0
Aucun appel stocké.
Commandes & Réservations
Section dédiée et isolée : prise de commandes et réservations par l'assistant vocal.
🧩 Modules activés
Choisissez les capacités que l'assistant propose dans le même appel.
⚙️ Paramètres de l'établissement
Expéditeur SMS : configuré au niveau du fournisseur (Bird). Le nom ci-dessus apparaît dans le texte du message.
Délai minimum de préparation. L'assistant promet « prêt dans X min » en prenant le PLUS LONG entre ce défaut et le temps de préparation des articles commandés.
L'assistant détecte et suit TOUJOURS la langue de l'appelant ; cette langue n'est utilisée que comme repli si sa langue est incertaine.
Le SMS part automatiquement aux réservations confirmées dont l'horaire est connu. Le bouton ⏰ sur chaque réservation permet aussi d'envoyer un rappel immédiatement.
Sélectionnez le premier et le dernier jour de garde (jours entiers, 00:00 → 23:59). La période peut s'étendre sur plusieurs jours. L'assistant répond « nous sommes de garde » pendant toute la période.
dow : 0=dimanche … 6=samedi. Fenêtres pouvant traverser minuit (ex. 22:00→08:00). Hors ouverture et hors garde, l'assistant renvoie au numéro national / site officiel.
🕐 Heures d'ouverture
L'assistant respecte ces horaires (sur l'heure de Bruxelles) : il refuse un retrait immédiat ou un créneau hors ouverture.
Décoché : pendant la fermeture, l'assistant n'accepte NI commande NI réservation et invite à rappeler aux heures d'ouverture. Les commandes à emporter sont toujours refusées hors ouverture.
🎭 Assistant du Restaurant
Nom, voix et message d'accueil propres au service Restaurant (multilingue).
🛒 Commandes
| Réf | Articles | Client | Total | Retrait | Statut |
|---|---|---|---|---|---|
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🍽️ Menu / Carte
Les articles, prix et disponibilités utilisés par l'assistant. Pris en compte au prochain appel.
| Catégorie | Article | Autres noms | Prix (€) | Dispo | Toujours | Prépa | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
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« Autres noms » = noms alternatifs (autre langue, abréviations), séparés par des virgules — ex. pour « Cola » : كولا, كوكا كولا, coca. L'assistant reconnaît la commande par l'un de ces noms.
✉️ SMS envoyés
| Quand | Destinataire | Message | État | |
|---|---|---|---|---|
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📝 Modèles de SMS
Variables : {name} {order_ref} {items} {total} {pickup_time} {reason}. Pris en compte immédiatement.
| Modèle | Lng | Message | Actif | |
|---|---|---|---|---|
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📅 Réservations
Demandes de table — validation humaine obligatoire (la salle peut être complète). Confirmer ou refuser envoie un SMS au client.
| Réf | Pers. | Date / heure | Client | Remarques | Statut |
|---|---|---|---|---|---|
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🗑 Durée de conservation des données
Pour chaque type de donnée : 0 = ne rien stocker, 1/3/7/30 = supprimer automatiquement au-delà.
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« Nettoyer » applique les durées ci-dessus (supprime ce qui les dépasse). « Tout supprimer » efface IMMÉDIATEMENT toutes les données (commandes, réservations, appels, enregistrements, transcriptions…) du serveur — irréversible.